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4售后服務(wù)
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產(chǎn)品質(zhì)量承諾

質(zhì)量保證及保修承諾

  保證貨物全新、未使用過(guò)的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合合同規定的質(zhì)量、技術(shù)規范和性能的要求。保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命內具有滿(mǎn)意的性能。在貨物質(zhì)量保證期內,對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。

  在保證期內因賣(mài)方質(zhì)量問(wèn)題造成的設備缺陷,將無(wú)償進(jìn)行修復或更換,如果在收到通知后5天內沒(méi)有彌補缺陷,買(mǎi)方可采取必要的補救措施,但風(fēng)險和費用將由賣(mài)方承擔;如屬非賣(mài)方質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生上述情況,我司也將積極配合買(mǎi)方進(jìn)行處理,但費用不由賣(mài)方承擔。

  質(zhì)量保證期為合同設備正常運轉并簽署驗收證明書(shū)后12個(gè)月,但設備驗收證明書(shū)的簽署并不解除賣(mài)方在設備質(zhì)量保證期內應承擔的責任。

保修承諾

  (4.1)設備的保質(zhì)期限為設備驗收合格之日起12個(gè)月,期間由賣(mài)方負責免費維修 設備(人為因素、自然災害、非抗力因素造成設備故障及易損件除外,易損件的界定見(jiàn)附表:設備易損件清單)。
  (4.2)設備保質(zhì)期滿(mǎn)后,賣(mài)方承諾對設備提供有償的終身維修、升級服務(wù)。賣(mài)方僅收取相應成本費用。
  (4.3)因買(mǎi)方技術(shù)升級等原因,需要對設備進(jìn)行升級、改進(jìn)工作,賣(mài)方均提供全力支持,僅收取相應的成本費用。

售后服務(wù)機構及售后服務(wù)承諾

  本項目售后服務(wù)機構名稱(chēng):東莞市途銳機械有限公司,地址:廣東省東莞市常平鎮盧屋荔園工業(yè)二路5號維修服務(wù)響應時(shí)間:4小時(shí)內解決故障的措施、方法及所需要的時(shí)間:賣(mài)方提供24小時(shí)不間斷電話(huà)服務(wù)支持,并提供至少2名緊急聯(lián)絡(luò )人;對買(mǎi)方提出的設備故障保證2小時(shí)內電話(huà)或書(shū)面回復;若須現場(chǎng)解決,售后人員24小時(shí)內到現場(chǎng)維護處理。

售后服務(wù)體系與維保方案

A、售后服務(wù)時(shí)效:
  1.質(zhì)保期自工程項目最終驗收合格之日起計算。在質(zhì)保期內出現的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,賣(mài)方應當在接到通知后2小時(shí)內響應,24小時(shí)內趕到現場(chǎng),36小時(shí)解決,所發(fā)生的一切費用由賣(mài)方承擔,東莞范圍內做到2小時(shí)到現場(chǎng),4小時(shí)內解決問(wèn)題。
  2.在產(chǎn)品正常使用壽命內發(fā)生的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,賣(mài)方應當于接到買(mǎi)方接到通知后2小時(shí)內響應,24小時(shí)內趕到現場(chǎng),并及時(shí)予以解決
B、售后團隊:
  1.售后服務(wù)機械工程師14人, 電氣工程師4人,售后文員2人
  2.售后服務(wù)車(chē)3部.
C、解決方案提交:

  每交付一臺設備,我們及時(shí)將生產(chǎn)、售后、客戶(hù)三方建立微信群或者QQ群,共同解決問(wèn)題。遇到小故障時(shí),及時(shí)電話(huà)、微信溝通,爭取及時(shí)解決需到客戶(hù)現場(chǎng)解決的問(wèn)題,我們召開(kāi)專(zhuān)門(mén)研討會(huì )議,提出解決問(wèn)題辦法。

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