產(chǎn)品質(zhì)量承諾

質(zhì)量保證及保修承諾

　　保證貨物全新、未使用過(guò)的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規定的質(zhì)量、技術(shù)規范和性能的要求。保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命內具有滿(mǎn)意的性能。在貨物質(zhì)量保證期內，對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。

　　在保證期內因賣(mài)方質(zhì)量問(wèn)題造成的設備缺陷，將無(wú)償進(jìn)行修復或更換，如果在收到通知后5天內沒(méi)有彌補缺陷，買(mǎi)方可采取必要的補救措施，但風(fēng)險和費用將由賣(mài)方承擔；如屬非賣(mài)方質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生上述情況，我司也將積極配合買(mǎi)方進(jìn)行處理，但費用不由賣(mài)方承擔。

　　質(zhì)量保證期為合同設備正常運轉并簽署驗收證明書(shū)后12個(gè)月，但設備驗收證明書(shū)的簽署并不解除賣(mài)方在設備質(zhì)量保證期內應承擔的責任。

保修承諾

　　(4.1)設備的保質(zhì)期限為設備驗收合格之日起12個(gè)月，期間由賣(mài)方負責免費維修 設備(人為因素、自然災害、非抗力因素造成設備故障及易損件除外，易損件的界定見(jiàn)附表：設備易損件清單)。
　　(4.2)設備保質(zhì)期滿(mǎn)后，賣(mài)方承諾對設備提供有償的終身維修、升級服務(wù)。賣(mài)方僅收取相應成本費用。
　　(4.3)因買(mǎi)方技術(shù)升級等原因，需要對設備進(jìn)行升級、改進(jìn)工作，賣(mài)方均提供全力支持，僅收取相應的成本費用。

售后服務(wù)機構及售后服務(wù)承諾

　　本項目售后服務(wù)機構名稱(chēng)：東莞市途銳機械有限公司，地址：廣東省東莞市常平鎮盧屋荔園工業(yè)二路5號維修服務(wù)響應時(shí)間:4小時(shí)內解決故障的措施、方法及所需要的時(shí)間：賣(mài)方提供24小時(shí)不間斷電話(huà)服務(wù)支持，并提供至少2名緊急聯(lián)絡(luò )人；對買(mǎi)方提出的設備故障保證2小時(shí)內電話(huà)或書(shū)面回復；若須現場(chǎng)解決，售后人員24小時(shí)內到現場(chǎng)維護處理。

售后服務(wù)體系與維保方案

A、售后服務(wù)時(shí)效：
　　1.質(zhì)保期自工程項目最終驗收合格之日起計算。在質(zhì)保期內出現的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)方應當在接到通知后2小時(shí)內響應，24小時(shí)內趕到現場(chǎng)，36小時(shí)解決，所發(fā)生的一切費用由賣(mài)方承擔，東莞范圍內做到2小時(shí)到現場(chǎng)，4小時(shí)內解決問(wèn)題。
　　2.在產(chǎn)品正常使用壽命內發(fā)生的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)方應當于接到買(mǎi)方接到通知后2小時(shí)內響應，24小時(shí)內趕到現場(chǎng)，并及時(shí)予以解決
B、售后團隊：
　　1.售后服務(wù)機械工程師14人， 電氣工程師4人，售后文員2人
　　2.售后服務(wù)車(chē)3部.
C、解決方案提交：

　　每交付一臺設備，我們及時(shí)將生產(chǎn)、售后、客戶(hù)三方建立微信群或者QQ群，共同解決問(wèn)題。遇到小故障時(shí)，及時(shí)電話(huà)、微信溝通，爭取及時(shí)解決需到客戶(hù)現場(chǎng)解決的問(wèn)題，我們召開(kāi)專(zhuān)門(mén)研討會(huì )議，提出解決問(wèn)題辦法。